上次我们说到(dào)跑网约(yuē)车需要什(shí)么证(zhèng)件,错过的朋友(yǒu)可以点(diǎn)击《跑网约车需要什么证(zhèng)件》阅(yuè)读,今天我(wǒ)们来(lái)说一说网(wǎng)约车公司,如何规(guī)范你(nǐ)的(de)内部管理。
作为一个(gè)公司,不管是哪个行业,都会形成自(zì)己(jǐ)的标准化流程(chéng),有了这样的意(yì)识(shí),才能(néng)事半(bàn)功倍。那么约(yuē)车(chē)行业有(yǒu)哪些标准流程呢?
在我接触的(de)客户中,他们大(dà)都(dōu)给(gěi)我反馈过这样(yàng)的问题:我们总(zǒng)是会遇(yù)到(dào)电话(huà)占线、单(dān)子漏(lòu)记、单(dān)子漏(lòu)接,由于(yú)这个原因,经常会导(dǎo)致客户投诉,体验不好,对口碑的塑造(zào)也非(fēi)常不利,该怎么解决呢?
其(qí)实(shí)想解决(jué)这(zhè)个(gè)问题(tí)并不难(nán),我们只(zhī)要找到问(wèn)题的根本就(jiù)可(kě)以了。传统的约车都(dōu)是(shì)电话预约,一个接一个的电话(huà),漏记(jì)漏接是在所(suǒ)难免的,这主(zhǔ)要是因为人的记忆和精力有限导致的,如(rú)果(guǒ)我们选用不容易出(chū)错的机(jī)器代替,不仅提高了效(xiào)率,而(ér)且出错了接近0。毫无疑问,拼车公司需(xū)要一套约车(chē)软(ruǎn)件,能将线(xiàn)上(shàng)和线下打通的约车软件。这也(yě)是目前(qián)所有成熟网(wǎng)约车(chē)公司在用的方案。
有了约(yuē)车软件,乘客再也(yě)不(bú)用通过电话预约,可以通过公众(zhòng)号(hào)自主(zhǔ)预(yù)约,减(jiǎn)少了客服电话量。对于客服(fú)来说,她也不用把(bǎ)精力和时间(jiān)花费在记(jì)单上(shàng)了,当(dāng)系统(tǒng)推(tuī)送订单时,客服人员(yuán)只需要一键派给指定的司机即(jí)可(kě)。对于(yú)司机(jī)来说,一部手机即可查看(kàn)自己(jǐ)的接(jiē)单情况。约车软(ruǎn)件,就(jiù)是让每个环节(jiē)方(fāng)便(biàn)、流畅,从而形成(chéng)闭(bì)环。
原(yuán)本(běn)复杂的拼车流程,在一套(tào)约车软件的加入下,都变得简单、快捷、清晰了(le)。从(cóng)依靠人到利用互联网(wǎng),这是一个质的飞跃,也是迈向(xiàng)成(chéng)功的最大一(yī)步。如果你有(yǒu)更(gèng)好的(de)建议,欢迎给我留言,电话/微信:18637783991