周鸿祎的演讲水平相当拙（zhuō）劣，但是分享经（jīng）验还是（shì）靠谱的（de）

　　我觉（jiào）得我（wǒ）是360最大（dà）的产品经理，当然，我认为这不是因（yīn）为我（wǒ）有（yǒu）多么成功，而是因为我曾经是（shì）最大的（de）失败者，曾（céng）经（jīng）在用户体验上犯了（le）非（fēi）常（cháng）巨大的错（cuò）误，甚至被别人骂得（dé）狗血喷头。很（hěn）多人看到的（de）是我投资和参与做的成（chéng）功产品，但没有看到背后还有很多不成功的（de）功能、不成功（gōng）的产品，这些失败没（méi）有被大家（jiā）所关注和记（jì）得。但正是这些（xiē）经（jīng）验教训，才帮（bāng）助我做出更（gèng）好的产品。我觉得要成为优（yōu）秀的产品经（jīng）理，还（hái）得有“四心（xīn）”。

　　用心：对自己对产品负责任

　　大家可能会觉得我讲了一个特（tè）虚（xū）的“用（yòng）心”，不是。大家会觉得我在产品（pǐn）上有一些心得，实话（huà）说（shuō）每次做一个（gè）新（xīn）产（chǎn）品，我也不是拿出几个锦囊，也不能三分（fèn）钟就有灵感（gǎn），我也（yě）花很多时间（jiān）看同行的产品（pǐn），去论坛（tán）看用户评论，然后也花很长时间用产品，每个（gè）产品都是要呕（ǒu）心沥血（xuè）。有（yǒu）时候感觉做产品像是妈（mā）妈十月怀胎生孩（hái）子，就算你成功（gōng）养育了三个孩子，第（dì）四个孩子不用十个月，三个月（yuè）就生出来，可能吗?还是（shì）要经历十个月的痛苦孕育过程（chéng）。我觉（jiào）得（dé）用心（xīn），对（duì）自己负责任（rèn），对自己做的产品负责任，是一个产品经理的（de）基本前提。

　　事实上，很多产品经理应该自省（shěng），你（nǐ）们做产品真是为自己在做，还只是在执行老（lǎo）板的旨意或上级的命令，是真的在用（yòng）心吗?

　　很多人认为自（zì）己只是公司的一颗螺（luó）丝钉，甚至（zhì）还不是。但如果把自己看得（dé）太小，只（zhī）把自己看（kàn）成（chéng）一个打工仔，这样的（de）层次和胸怀不可能（néng）成为（wéi）一（yī）个（gè）真正能（néng）做（zuò）好产（chǎn）品的产品（pǐn）经理。所以我希望产品（pǐn）经理们在公司上班（bān）的时（shí）候，也不用管公司（sī）是（shì）不（bú）是（shì）你自己的，拿出一（yī）点创业精神。很多人会说我又不是创业者，我干吗要（yào）创（chuàng）业精神（shén）。那换个方式思（sī）考，难（nán）道非要自（zì）己办（bàn）公司才能把（bǎ）一（yī）个产（chǎn）品做好吗?在别（bié）人（rén）的（de）平台上花着老板的钱，花着公司资源，做不成是（shì）公（gōng）司（sī）交学费，这多好。如果在公司（sī）能把（bǎ）自（zì）己充分（fèn）调动起来，把一（yī）个产品做到极致，让产品在（zài）市场获得成功（gōng），将可以给自己积累声望、人脉（mò）关（guān）系，当然也可能是积累经验教（jiāo）训（xùn），但即便是教（jiāo）训（xùn）也（yě）能够为你下一（yī）次成功做铺垫。

　　即便自己出去做一个公司，你真觉得你做产品（pǐn）的能力就（jiù）有所（suǒ）提升、完全不一样吗?未必。我（wǒ）常（cháng）跟产（chǎn）品（pǐn）经理讲（jiǎng），你心里要有一个大我，要对产品（pǐn）负责任，要把产品看成你自己的（de）产品（pǐn），我（wǒ）认为每个人都是有潜力（lì）的。很多产（chǎn）品经理也在努力做（zuò）产品，但仍能挑出很多问题，事（shì）实上他也尽（jìn）到了工（gōng）作职责，仅仅靠尽到工（gōng）作职责，很难成为优秀产品经理，还得（dé）真的用心。

　　看到很多同事买房子，然（rán）后需（xū）要装修，他们（men）迅（xùn）速成了装修专家（jiā）、瓷（cí）砖专家、马桶专家。为什么?因为这是他的（de）房（fáng）子，他每天花很（hěn）多时间（jiān）在（zài）网上搜（sōu）索，每天到（dào）建（jiàn）材城和人（rén）斗智。所以只要（yào）拿出装修自己（jǐ）家（jiā）的精神，一个外（wài）行能够成为瓷砖（zhuān）专家（jiā）、浴缸专家。如（rú）果同样用心，没有理由不成为一个产品专家。

　　同理心（xīn）：从用（yòng）户角度出发

　　前面的“用心”是说（shuō）大我，是比较自我，敢于承担。而将心比心讲的（de）是小我（wǒ）、忘我、无我。做（zuò）产品，无论（lùn）有多好的技（jì）术、多（duō）好的（de）设计（jì）给用户提供服务（wù）于（yú）用户体（tǐ）验（yàn），都要把（bǎ）握一个理（lǐ）论，即从用户角（jiǎo）度出发。

　　所谓（wèi）用户体验，为（wéi）什（shí）么不叫产品经理体验（yàn）、老板体验，因为所有体验是从用户（hù）角（jiǎo）度来看产品（pǐn），产品经理觉得好的（de）产品用户不（bú）一定买，用户选择一个产品的理由跟行业（yè）专家选择一个产品（pǐn）的理由，有（yǒu）的时候是大相径庭。用户选择产品（pǐn）有时候非常简单，如何学会从用（yòng）户（hù）的角（jiǎo）度（dù）出发思（sī）考，对很多人来（lái）说，说起来是一件（jiàn）很简单的事，但是（shì）实际（jì）上很难做到（dào）。因为每（měi）个人不（bú）管（guǎn）成功（gōng）与（yǔ）否（fǒu），随着经验增加、阅历提升，讲的最多的是什么?是我认为、我觉得，太自我（wǒ），所以很多时候做产品，是（shì）给自己做。

　　在产品讨论时，一旦出现激烈争（zhēng）论互不（bú）退步的局（jú）面，说明争论双方可（kě）能都没（méi）有站在（zài）用户角度，都是认为自（zì）己是对的，对方是错的（de）。如何能够将心比心?心理学上有个词（cí），叫同理（lǐ）心。从用户角度出发考虑问题，对（duì）很（hěn）多人（rén）来（lái）说不是能力问题，是一个心（xīn）态问题。原（yuán）来我有一句话，教育过公（gōng）司里（lǐ）的（de）很（hěn）多人：像小（xiǎo）白用户（hù）一样去思考，思考完（wán）了得出结论，像专家一样采取（qǔ）行（háng）动。很（hěn）多人颠倒过来（lái）了，像专家一样（yàng）思（sī）考，像白痴一样（yàng）采取行动。

　　产（chǎn）品经理要能迅速进入白痴状（zhuàng）态（tài）或者（zhě）进入（rù）傻瓜（guā）模式，每个人（rén）应该（gāi）有一（yī）个按纽，能（néng）够快（kuài）速（sù）的进入傻瓜模（mó）式。我在公（gōng）司（sī）里常常和产品经理们讨论产品，我（wǒ）对（duì）产（chǎn）品经（jīng）理绝对（duì）是一个挑战，这（zhè）是因为我能够（gòu）这么多年（nián）被用户骂，能经常到第一线看用户的帖子，能在微（wēi）博做用户（hù）的客服。这不是为（wéi）了作秀，是为（wéi）了保持真正掌握用户的想法，将心比心。

　　通过（guò）不断的历练，现在我已经（jīng）有两个我。公（gōng）司产品经理做出一个产品给我试用的时候，技（jì）术出身的我，干了（le）这么多年技（jì）术和产品，按钮和功能（néng）我很快就能熟悉（xī）了解，难不住我（wǒ），还有（yǒu）那些写的很晦（huì）涩的说明书，我看（kàn）一遍，稍微动脑筋（jīn）一想就明白了。作（zuò）为产品（pǐn）经理（lǐ）的我（wǒ），用这（zhè）些智能硬件会觉得很顺畅，没什么问题（tí）。但此（cǐ）时（shí），第二个我，小（xiǎo）白一（yī）样（yàng）的我又会（huì）站（zhàn）出来：这个按钮的是做什（shí）么的、那个按钮是做什么的、为什么要按好（hǎo）几（jǐ）秒、说（shuō）明书里的专业名词是什（shí）么意思……这个进入小（xiǎo）白状态的我会发现体验（yàn）有各式各样的问题（tí），这就是（shì）站（zhàn）在（zài）普通用户（hù）层面去（qù）使用的。

我做产品，至（zhì）少（shǎo）有一半（bàn）的灵感是（shì）来自用（yòng）户，这不是说用户会具（jù）体（tǐ）告诉你一个（gè）产（chǎn）品（pǐn）应该怎么做。具体需（xū）求不能直（zhí）接问用户（hù），一个个（gè）用户具体需求不能听（tīng），否则（zé）会被用户牵着鼻子走。站（zhàn）在用户（hù）角度是说把（bǎ）自己（jǐ）置于用户情景中，去（qù）看用（yòng）户为什么会这么想，用户为什么会这么抱怨，这个抱（bào）怨的根源是什么。一边是从用户出发的思维模式，一边（biān）是产（chǎn）品经理自（zì）我的想法，两种（zhǒng）思维不断的（de）在内心交（jiāo）战，不断自（zì）我（wǒ）挑战，使用（yòng）户体验能（néng）找到（dào）最好的感觉（jiào）。

　　处处留心

　　很多人觉得在公司（sī）工作、开产品讨论（lùn）会时才是改善用（yòng）户体（tǐ）验的时候（hòu），下班后这事就跟我没关系了，这种人很难成为优秀（xiù）的产品经理。

　　在优秀产品（pǐn）经理眼中（zhōng），产品体验无处不在，任何事情都是产（chǎn）品体验。比（bǐ）如坐（zuò）航空公司的飞机，登机（jī）过程、机场安检流程等都是体验。再如医（yī）院里（lǐ），处（chù）处皆体验，在传统（tǒng）医院（yuàn）的（de）流（liú）程中，永远不知道（dào）到哪儿划价、交费、拍（pāi）片子……会（huì）让你楼上楼下跑很多来（lái）回，这是最坏的体验。

　　在（zài）日常（cháng）生活（huó）中，如（rú）果把自己当成一（yī）个抱怨（yuàn）的用户处处留心（xīn），然后把它再上升一个层次，抱怨（yuàn）完了（le）之后，想想为什么（me）会抱怨，该怎么改善，从（cóng）而完成一个头脑体操，思考的过程，我觉（jiào）得就是提升自己对体（tǐ）验的感觉（jiào）。

　　产品经理去买车（chē），因为对车不了解，就需（xū）要（yào）听推销（xiāo）员天花乱坠的讲。产品经理可能并（bìng）不关心（xīn）车的某个螺丝是什么做的，但推销员依然会讲。反过来，产品经理打造自（zì）己（jǐ）产品的时（shí）候（hòu），巴（bā）不（bú）得把所有技术细（xì）节都展现给用户，也不管用户懂（dǒng）不懂、用不用得上。

　　再比如（rú）买（mǎi）家电（diàn），你们真正懂（dǒng）家电的（de）技术（shù）吗（ma）?很（hěn）多人因为家电长得好（hǎo）看，或者现场推销员一顿忽悠就把电视买（mǎi）回（huí）家了（le）。现在（zài）电视有非常多的功能，但回家实际用的还是音量键、开关键和频道键，摇控（kòng）器上大部分键（jiàn）甚（shèn）至都没摸过。现在（zài）的电视机还有看照（zhào）片的功（gōng）能（néng），你们是（shì）否把（bǎ） SD 卡往里插过?如（rú）果（guǒ）插过，你就会知道这个功能不是（shì）给人设计的（de）。

　　这些都是生活中的点滴，之所以鼓励大家在（zài）日常生活中、不熟悉的领（lǐng）域（yù）处处（chù）留心，是因为这是（shì）发现（xiàn）用户（hù）感受、培养同理心（xīn）的一个非常好的机会。如果（guǒ）在日（rì）常生活中，不仅仅是上班那几个小（xiǎo）时，或者（zhě）开（kāi）会那几十分钟里，能让（ràng）自己无处不在的处（chù）于小白用户模式下，能让自己在生（shēng）活中发现体验不好（hǎo）的（de）地方，久而久（jiǔ）之，对产品用户体验的感觉就提升了。

　　过去一（yī）个好的诗人，不（bú）是天天在（zài）屋里看唐诗（shī）三百首照（zhào）着抄就（jiù）能写出伟（wěi）大（dà）的诗篇（piān），他有赤（chì）子之心，有胸怀，还到处（chù）采风（fēng），游历名山大川，和（hé）朋友（yǒu）喝酒，才能有灵感，很多产品（pǐn）的灵感都是来自（zì）于在产（chǎn）品（pǐn）之外（wài）。据说苹（píng）果设计（jì）师进入（rù）苹果公司之前，设计最（zuì）酷的产品是马（mǎ）桶，很多人觉得很奇怪，怎么设计（jì）苹果的人（rén）是一个设计马桶的人，你们不觉得在白色上有（yǒu）共（gòng）同的灵感吗?

　　没心没肺：脸皮要厚，不要怕人骂

　　最好（hǎo）的产（chǎn）品不是完美的，是优美的，是优雅的，能解（jiě）决用户问题的，但（dàn）一定不完（wán）美。苹果的产品也有很多缺点，但是有一点或（huò）者几点能够给你带来强大的诱惑和感动，这就够了。

　　很多设计（jì）师做事（shì）要求完美，我做产品要求做到极致，但不（bú）是（shì）完美，完美不可能。产品经理要有开放的（de）胸怀，能够听到别人（rén）骂。对我来说，竞争对（duì）手雇水军来骂（mà）我，虽然很难听，我会咬着牙跟团队说说想想产（chǎn）品有什么改进的（de），让他骂不出（chū）。很多设计师出身的产品经（jīng）理，有（yǒu）一（yī）颗玻璃心，被（bèi）老板一批评就蔫了，被同行一挑战，被用户一吐槽，就说我不跟你讨论了，你不懂。

我觉（jiào）得做一个好的产品（pǐn）经理，要对（duì）产品的结果（guǒ）负（fù）责，心（xīn）要（yào）粗（cū）糙一点（diǎn），要迟钝一（yī）点，不要管别人怎么说，要能够经（jīng）受失败（bài）。因为好的（de）产品，都是（shì）经（jīng）过不（bú）断的失败，不（bú）断的打磨。好的体（tǐ）验绝对（duì）不是一（yī）次到（dào）位，你要不断的一点（diǎn）一滴（dī）的去改（gǎi）进。

　　当你（nǐ）们去谈论苹果的时候，谈论（lùn）成功（gōng）公司产（chǎn）品的时候，一定不要看今天（tiān）的（de）成功去模仿，一定看他们刚起步的时候原型多么粗糙（cāo）。读（dú）乔布斯传，看苹果的真实历（lì）史（shǐ），第（dì）一代 ipods 很粗（cū）糙，第一代苹（píng）果手（shǒu）机跟摩（mó）托罗拉合作还没成功（gōng）呢。

　　所（suǒ）以每一个（gè）产（chǎn）品最后能成功，都（dōu）不是（shì）一招（zhāo）制敌（dí），更不（bú）是一炮而红，而是至少经过三（sān）年五年不间断的打磨（mó）、不间断的尝试、不间断的失败。没有坚韧不（bú）拔的心态，产（chǎn）品经理很（hěn）难做出来（lái）。做产品某（mǒu）种角度（dù）来说，是做艺术品（pǐn），但（dàn）某种角度（dù）来说（shuō），因为艺（yì）术品（pǐn）可（kě）以给少数人看，甚至可以孤芳自（zì）赏（shǎng），但是（shì）最（zuì）终（zhōng）的产品成功还（hái）是要获（huò）得商（shāng）业上的成功，还是（shì）要获得（dé）大众（zhòng）的认（rèn）同（tóng），不得（dé）不去跟（gēn）大众（zhòng）沟通，跟市场抗（kàng）争（zhēng），跟竞争对手做竞争。

　　产品（pǐn）经理（lǐ）应该能够忍（rěn）受来自市场（chǎng）各种用（yòng）户（hù）建议、正（zhèng）常（cháng）的反馈，甚至（zhì）包括恶毒的（de）攻击。所（suǒ）以得有一颗粗糙的心，有时（shí）候（hòu）我也觉（jiào）得自己（jǐ）没（méi）心没肺的，骂（mà）我的人多了，刚开始有（yǒu）感触，后来看多了就习惯了。